******辦事處擬委托第三方服務(wù)機構開(kāi)展2026年“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運營(yíng)工作，現以公開(kāi)詢(xún)價(jià)方式確定承接機構，歡迎符合要求的機構報名參與，具體公告如下:
一、委托項目名稱(chēng)
******街道“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)項目。
二、委托單位
******辦事處。
三、運營(yíng)期限
2026年1月1日起至2026年12月31日止。
四、委托內容
面向社會(huì )委托機構開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運營(yíng)等。
五、運營(yíng)要求
（一）專(zhuān)業(yè)駐場(chǎng)2人以上（管理人員和工作人員）負責本項目整體運營(yíng)執行。
（二）在項目實(shí)施過(guò)程中定期開(kāi)展自我檢查評估，并按要求及時(shí)提交中期和末期自查報告。
（三）“羊城家政”基層服務(wù)站的日常業(yè)務(wù)管理應通過(guò)使用或對接廣州市家政服務(wù)綜合平臺（******/）完成。按要求將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓經(jīng)歷、技能證書(shū)等信息錄入“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”，自覺(jué)接受政府部門(mén)及廣州市家政服務(wù)綜合平臺的監督管理。
******居民群眾提供家政服務(wù)，服務(wù)過(guò)程與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動(dòng)接受有關(guān)部門(mén)、服務(wù)對象及社會(huì )監督。
（五）提供合法資質(zhì)、證照且符合“羊城家政”品牌管理、服務(wù)全套標準。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫療護理服務(wù)等項目，機構自主確定收費標準。服務(wù)項目收費標準，應在服務(wù)場(chǎng)所張貼公布。
（七）通過(guò)基層服務(wù)站提******居民的需求。其中：提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。提供康復護理服務(wù)的，護理人員應具有護理、康復治療專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。提供醫療保健類(lèi)服務(wù)的，應配備執業(yè)醫師、執業(yè)護士、康復治療師等專(zhuān)業(yè)人員。提供養老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備養老護理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。
（八）應建立完善的規章制度和工作流程，服務(wù)規范、收費標準、投訴流程等公開(kāi)上墻。
（九）應加強家政服務(wù)員管理：與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個(gè)家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害保險、職業(yè)責任保險。
（十）應加強服務(wù)質(zhì)量管理：客戶(hù)回訪(fǎng)率100%，服務(wù)人數達100人以上，服務(wù)次數達3000人次以上，客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意率達到90%以上；客戶(hù)投訴必須有回應、有記錄；發(fā)生家政事故，管理人員必須到現場(chǎng)處置。給服務(wù)對象造成人身傷害或經(jīng)濟損失的，由機構按照雙方合同約定自行承擔賠償責任。
（十一）應積極組織對家政服務(wù)員的技能培訓，崗前培訓率應達100%,在崗家政服務(wù)人員每?jì)赡曛辽佟盎貭t”培訓1次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務(wù)站運行管理的專(zhuān)項培訓。
************服務(wù)中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站等區域內服務(wù)機構建立雙向合作轉介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專(zhuān)業(yè)或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機構轉介服務(wù)項目數量一般不得超過(guò)采購服務(wù)清單內項目的30%。
******街道戶(hù)籍的2名以上應屆高校畢業(yè)生或就業(yè)困難人員。
（十四）應堅持黨建引領(lǐng)，依托街、社區黨群服務(wù)陣地，發(fā)揮社區黨員和志愿者等隊伍作用，每年至少開(kāi)展兩次以上志愿公益服務(wù)活動(dòng)。
（十五）應有序推進(jìn)“家政進(jìn)校園”活動(dòng)，每年策劃開(kāi)展2次以上主體活動(dòng)，提升群眾對“南粵家政”的知曉度。
（十六）其他：根據要求需提供的家政服務(wù)項目（含免費公益性家政服務(wù)項目）等內容。
六、資質(zhì)要求
（一）服務(wù)供應商必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
（二）服務(wù)供應商須為“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）注冊單位。登記在冊************居民的家政服務(wù)需求；
（三）具備承接項目的相關(guān)經(jīng)驗，提供相應的資格證書(shū)或項目運作案例報告。
七、委托方式
本項目以資質(zhì)經(jīng)驗、價(jià)格、服務(wù)等綜合評選，從申報資料內選擇最優(yōu)機構中選。有運營(yíng)廣州市內街鎮羊城家政基層服務(wù)站點(diǎn)經(jīng)驗的員工制家政企業(yè)或民非機構優(yōu)先。
八、公告時(shí)間
2025年12月15日至2025年12月19日
九、資料遞交
（一）相關(guān)材料遞交截止時(shí)間：2025年12月19日18：00。逾期送達視為報價(jià)無(wú)效。
（二）各意向申報機構提供的相關(guān)材料應包括但不限于以下內容：1.營(yíng)業(yè)執照；2.公司簡(jiǎn)介；3.相關(guān)經(jīng)驗業(yè)績(jì)證明（工作案例）；4.項目服務(wù)方案；5.服務(wù)標準明細項目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權代表參加詢(xún)價(jià)的，須出具法定代表人授權書(shū)及授權代表人身份證。以上資料需提供復印件并加蓋公章密封送達，提交報名資料完整、符合合格條件的視為報名成功，可參加征集活動(dòng)。
（三）材料遞交時(shí)間和地點(diǎn)：2025年12月15日-2025年12月19日（正常上班時(shí)間）上午******居二樓216室，聯(lián)系人：陳先生，聯(lián)系電話(huà)：020-******。
特此公告。
一、委托項目名稱(chēng)
******街道“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)項目。
二、委托單位
******辦事處。
三、運營(yíng)期限
2026年1月1日起至2026年12月31日止。
四、委托內容
面向社會(huì )委托機構開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運營(yíng)等。
五、運營(yíng)要求
（一）專(zhuān)業(yè)駐場(chǎng)2人以上（管理人員和工作人員）負責本項目整體運營(yíng)執行。
（二）在項目實(shí)施過(guò)程中定期開(kāi)展自我檢查評估，并按要求及時(shí)提交中期和末期自查報告。
（三）“羊城家政”基層服務(wù)站的日常業(yè)務(wù)管理應通過(guò)使用或對接廣州市家政服務(wù)綜合平臺（******/）完成。按要求將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓經(jīng)歷、技能證書(shū)等信息錄入“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”，自覺(jué)接受政府部門(mén)及廣州市家政服務(wù)綜合平臺的監督管理。
******居民群眾提供家政服務(wù)，服務(wù)過(guò)程與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動(dòng)接受有關(guān)部門(mén)、服務(wù)對象及社會(huì )監督。
（五）提供合法資質(zhì)、證照且符合“羊城家政”品牌管理、服務(wù)全套標準。
************居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫療護理服務(wù)等項目，機構自主確定收費標準。服務(wù)項目收費標準，應在服務(wù)場(chǎng)所張貼公布。
（七）通過(guò)基層服務(wù)站提******居民的需求。其中：提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。提供康復護理服務(wù)的，護理人員應具有護理、康復治療專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。提供醫療保健類(lèi)服務(wù)的，應配備執業(yè)醫師、執業(yè)護士、康復治療師等專(zhuān)業(yè)人員。提供養老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應具備養老護理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓經(jīng)歷。
（八）應建立完善的規章制度和工作流程，服務(wù)規范、收費標準、投訴流程等公開(kāi)上墻。
（九）應加強家政服務(wù)員管理：與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個(gè)家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害保險、職業(yè)責任保險。
（十）應加強服務(wù)質(zhì)量管理：客戶(hù)回訪(fǎng)率100%，服務(wù)人數達100人以上，服務(wù)次數達3000人次以上，客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意率達到90%以上；客戶(hù)投訴必須有回應、有記錄；發(fā)生家政事故，管理人員必須到現場(chǎng)處置。給服務(wù)對象造成人身傷害或經(jīng)濟損失的，由機構按照雙方合同約定自行承擔賠償責任。
（十一）應積極組織對家政服務(wù)員的技能培訓，崗前培訓率應達100%,在崗家政服務(wù)人員每?jì)赡曛辽佟盎貭t”培訓1次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務(wù)站運行管理的專(zhuān)項培訓。
************服務(wù)中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站等區域內服務(wù)機構建立雙向合作轉介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專(zhuān)業(yè)或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機構轉介服務(wù)項目數量一般不得超過(guò)采購服務(wù)清單內項目的30%。
******街道戶(hù)籍的2名以上應屆高校畢業(yè)生或就業(yè)困難人員。
（十四）應堅持黨建引領(lǐng)，依托街、社區黨群服務(wù)陣地，發(fā)揮社區黨員和志愿者等隊伍作用，每年至少開(kāi)展兩次以上志愿公益服務(wù)活動(dòng)。
（十五）應有序推進(jìn)“家政進(jìn)校園”活動(dòng)，每年策劃開(kāi)展2次以上主體活動(dòng)，提升群眾對“南粵家政”的知曉度。
（十六）其他：根據要求需提供的家政服務(wù)項目（含免費公益性家政服務(wù)項目）等內容。
六、資質(zhì)要求
（一）服務(wù)供應商必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
（二）服務(wù)供應商須為“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（******/）注冊單位。登記在冊************居民的家政服務(wù)需求；
（三）具備承接項目的相關(guān)經(jīng)驗，提供相應的資格證書(shū)或項目運作案例報告。
七、委托方式
本項目以資質(zhì)經(jīng)驗、價(jià)格、服務(wù)等綜合評選，從申報資料內選擇最優(yōu)機構中選。有運營(yíng)廣州市內街鎮羊城家政基層服務(wù)站點(diǎn)經(jīng)驗的員工制家政企業(yè)或民非機構優(yōu)先。
八、公告時(shí)間
2025年12月15日至2025年12月19日
九、資料遞交
（一）相關(guān)材料遞交截止時(shí)間：2025年12月19日18：00。逾期送達視為報價(jià)無(wú)效。
（二）各意向申報機構提供的相關(guān)材料應包括但不限于以下內容：1.營(yíng)業(yè)執照；2.公司簡(jiǎn)介；3.相關(guān)經(jīng)驗業(yè)績(jì)證明（工作案例）；4.項目服務(wù)方案；5.服務(wù)標準明細項目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權代表參加詢(xún)價(jià)的，須出具法定代表人授權書(shū)及授權代表人身份證。以上資料需提供復印件并加蓋公章密封送達，提交報名資料完整、符合合格條件的視為報名成功，可參加征集活動(dòng)。
（三）材料遞交時(shí)間和地點(diǎn)：2025年12月15日-2025年12月19日（正常上班時(shí)間）上午******居二樓216室，聯(lián)系人：陳先生，聯(lián)系電話(huà)：020-******。
特此公告。
