一、項目編號：[231222]JDZBZX[CS]******
二、項目名稱(chēng)：蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包項目
三、采購結果
合同包1(蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包):
| 供應商名稱(chēng) | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| ******有限公司蘭西縣分公司 | 一委三組 | 550,200.00元 |
四、主要標的信息
合同包1(蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包):
******有限公司蘭西縣分公司）
| 品目號 | 品目名稱(chēng) | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他電信和信息傳輸服務(wù) | 蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包項目 | 我單位提供的服務(wù)滿(mǎn)足以下要求 ： 來(lái)電咨詢(xún)的受理與解答、對話(huà)務(wù)人員不能直接答復的問(wèn)題派單處理、對預期工單進(jìn)行通知管理、對話(huà)務(wù)中心的日常運營(yíng)管理、對話(huà)務(wù)中心呼叫平臺的日常應用維護、對話(huà)務(wù)中心硬件設備日常維護、故障處理，對話(huà)務(wù)中心呼叫平臺的童話(huà)數據錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.我單位滿(mǎn)足用工要求 (1)我單位保證平臺人員數量，保證身體健康，思想端正，樂(lè )于奉獻，嚴守紀律，普通話(huà)標準，思維敏捷，熟練使用計算機。 (2)我單位保證30日內完成人員補錄和培訓工作。 (3)保證平臺人員待遇。 2、標準化建設 （1）我單位為本項目設置10個(gè)坐席。 （2）保證坐席標準化建設，統一服裝，使用標準化服務(wù)用戶(hù)，使用標準化流程操作，標準化規章制度上墻等。 3、考核制度 實(shí)行月考核制度(百分制)，保證應答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復用戶(hù)及時(shí)率。 | 來(lái)電咨詢(xún)的受理與解答、對話(huà)務(wù)人員不能直接答復的問(wèn)題派單處理、對預期工單進(jìn)行通知管理、對話(huà)務(wù)中心的日常運營(yíng)管理、對話(huà)務(wù)中心呼叫平臺的日常應用維護、對話(huà)務(wù)中心硬件設備日常維護、故障處理，對話(huà)務(wù)中心呼叫平臺的童話(huà)數據錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.用工要求 (1)保證平臺人員數量，保證身體健康，思想端正，樂(lè )于奉獻，嚴守紀律，普通話(huà)標準，思維敏捷，熟練使用計算機。 (2)保證30日內完成人員補錄和培訓工作。 (3)保證平臺人員待遇。 2、標準化建設 （1）本項目共包含10個(gè)坐席。 （2）保證坐席標準化建設，統一服裝，使用標準化服務(wù)用戶(hù)，使用標準化流程操作，標準化規章制度上墻等。 3、考核制度 實(shí)行月考核制度(百分制) ，保證應答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復用戶(hù)及時(shí)率。 | 簽訂合同后3年內。(本項目采取三年服務(wù)期一次采購、合同一年一簽的模式采購。) | 按招標文件執行 | 550,200.00 |
五、評審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購人員）名單：
柳娜、劉云強、冉云霞（采購人代表）
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
| 代理服務(wù)收費標準 | 根據《國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步放開(kāi)建設項目專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)格的通知》（發(fā)改價(jià)格[2015]299號）文件，本項目招標代理服務(wù)費為26775.00元[按本項目三年總采購預算金額的1.5%收取，招標代理服務(wù)費為：（595000×1.5%×3）=26775.00元]。代理服務(wù)費由成交供應商在領(lǐng)取成交通知書(shū)時(shí)一次性付清。 |
|---|
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補充事宜
合同包1(蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包):
| 供應商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 評審價(jià)格 | 最終報價(jià) | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ******有限公司蘭西縣分公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | 80.00 | 10.00 | 10.00 | 100.00 | 550,200.00 | 550,200.00 | 1 | 1 | |
| ******有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | 80.00 | 0.00 | 9.65 | 89.65 | 570,000.00 | 570,000.00 | 2 | 2 | |
| ******有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | 80.00 | 0.00 | 9.56 | 89.56 | 575,500.00 | 575,500.00 | 3 | 3 |
九、凡對本次公告內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱(chēng)：蘭西縣營(yíng)商環(huán)境建設監督局
地址：黑龍江省綏化市蘭西縣行政審批大廳3樓
聯(lián)系方式：******
2.采購代理機構信息
名稱(chēng)：******有限公司
地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區哈西大街299號綜合體棟A棟1單元19層6號
聯(lián)系方式：0451-******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：******有限公司
電話(huà)：0451-******
******有限公司
2025年11月10日
相關(guān)附件：
開(kāi)標記錄表.zip 蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包項目報價(jià)明細附件.pdf 蘭西縣12345平臺座席服務(wù)話(huà)務(wù)外包項目磋商文件（******01）.pdf
