沛縣數據局沛縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)集成服務(wù)項目單一來(lái)源采購公示

一、項目信息

采購人：沛縣數據局

項目名稱(chēng)：沛縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)集成服務(wù)項目

擬采購的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：負責呼叫中心管理和運行。承擔市民和企業(yè)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、傳真等途徑反映的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、建議及其他訴求的接收（聽(tīng)）、轉接、交辦、督辦、答復、回訪(fǎng)、統計和歸檔工作。為熱線(xiàn)電話(huà)全年提供“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，確保在線(xiàn)受理渠道暢通。建立健全相應管理和工作制度，負責工作人員的招聘培訓、薪酬設計、團隊文化建設等日常管理和考核工作。配備與熱線(xiàn)工作量相匹配的工作人員。保持崗位人員的相對穩定。負責對硬件設備進(jìn)行日常維護，提供高質(zhì)量、不間斷的通信保障。如遇緊急或重大突發(fā)事件，呼叫量大幅激增的特殊情況，啟動(dòng)應急座席，保證熱線(xiàn)運行暢通。除法律規定的不可抗力原因外，系統運行不得中斷。負責操作系統、應用程序（數據庫等）、熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統等日常運行、技術(shù)維護和安全管理工作。甲方需要與政府平臺、政府網(wǎng)站、相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)站、系統無(wú)縫對接時(shí)，乙方應及時(shí)提供接口文檔以及相關(guān)技術(shù)支持。開(kāi)展線(xiàn)路檢修、工程割接、網(wǎng)絡(luò )升級等可能影響座席通信的可預見(jiàn)情況，應提前48小時(shí)通知甲方。做好相關(guān)應急預案推演，平臺運行發(fā)生故障時(shí)，立即派技術(shù)人員遠程支持或現場(chǎng)處理，及時(shí)排除故障和修復。承擔與熱線(xiàn)運行直接相關(guān)的其他服務(wù)。

擬采購的貨物或服務(wù)的預算金額：人民幣204.79萬(wàn)元

采用單一來(lái)源采購方式的原因及相關(guān)************有限公司徐州分公司開(kāi)發(fā)、承建并提供服務(wù)。12345熱線(xiàn)自2012年1月開(kāi)通以來(lái)，作為政民、政企重要互動(dòng)平臺，12345熱線(xiàn)在文明城市創(chuàng )建、公共服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境建設等方面發(fā)揮了積極作用，受到了社會(huì )公眾的廣泛認可； 2、12345熱線(xiàn)按照國辦發(fā)〔20************有限公司徐州分公司。如變更承接單位，需省、市多級多部門(mén)審批且要通信運營(yíng)商間反復割接調測，影響12345熱線(xiàn)的及時(shí)性和穩定性； 3、12345熱線(xiàn)對服務(wù)隊伍及人員的專(zhuān)業(yè)性、熟練性、延續性，以及隊伍建設的穩定性和工作經(jīng)驗等有************有限公司徐州分公司提供，由該團隊繼續承擔12345熱線(xiàn)外包服務(wù)能最大程度地提高政府行政效能和公共服務(wù)水平。 綜上所述，鑒于12345熱線(xiàn)的重要性、特殊性及服務(wù)要求的穩定性和延續性，若更換承接單位，將導致在現有的經(jīng)濟和技術(shù)條件下，無(wú)法保證與原有項目的一致性及服務(wù)配套要求，且會(huì )導致服務(wù)中斷、服務(wù)成本大幅增加等不良后果。依據《************有限公司徐州分公司繼續承接12345熱線(xiàn)外包服務(wù)。

二、擬定供應商信息

******有限公司徐州分公司

地址：徐州市云龍區綠地商務(wù)城（B6-1地塊）1號樓

統一社會(huì )信用代碼：************34

三、公示期限

2025年12月11日至2025年12月18日 (公示期限不得少于5個(gè)工作日)

四、其他補充事宜

五、聯(lián)系方式

1. 采購人

聯(lián)系人：魏剛

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市沛縣漢邦路5號

聯(lián)系電話(huà)：******

2. 同級政府采購監管部門(mén)

聯(lián)系人：蔣真

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市沛縣沛公路2號

聯(lián)系電話(huà)：******6791

3. 采購代理機構

名稱(chēng)：沛縣公共資源交易中心

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市沛縣漢邦路5號

聯(lián)系電話(huà)：******2821

六、附件（見(jiàn)附件）

附件下載：