******銀行“2026-2028年全行服務(wù)器、

存儲、備份設備第三方維護服務(wù)采購項目”供應商征集公告

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******銀行2026-2028年全行服務(wù)器、存儲、備份設備第三方維護服務(wù)采購項目供應商公開(kāi)征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：

一、征集公告編號：2025-ZJZH-40

二、項目名稱(chēng)：2026-2028年全行服務(wù)器、存儲、備份設備第三方維護服務(wù)采購項目

三、項目實(shí)施地點(diǎn)：北京、合肥、深圳、全國各分行機房

四、項目實(shí)施內容

本項目為服務(wù)器第三方維保項目，服務(wù)方負責維保范圍內設備的維護工作，以及涉及相關(guān)操作系統的維護工作，為第三方服務(wù)。本項目涵蓋了總行、卡中心和全國各地分行的PC服務(wù)器，以及總行的存儲、帶庫、小型機和NBU一體機設備。

五、供應商要求

（一）總體要求

乙方應圍繞保障甲方系統安全運行這一目標進(jìn)行積極主動(dòng)的服務(wù)工作，同時(shí)通過(guò)技術(shù)交流等方式對甲方維護人員進(jìn)行知識傳遞。

1.?根據甲方申告的故障級別，乙方應采取及時(shí)的服務(wù)措施修復故障，恢復系統正常運行。乙方可通過(guò)電話(huà)指導、遠程登陸或現場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行問(wèn)題診斷和處理，并保證滿(mǎn)足雙方約定的服務(wù)等級的處理時(shí)限。

2.?在系統出現重大故障或高風(fēng)險故障時(shí)，乙方應在第一時(shí)間進(jìn)行響應，并派遣資深支持人員迅速到達甲方現場(chǎng)，保障系統的穩定運行。

3.?當服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達到工作說(shuō)明書(shū)規定的服務(wù)質(zhì)量指標時(shí)，甲方有權要求乙方繼續提供服務(wù)，直到問(wèn)題解決為止。

4.?乙方根據甲方系統運行特點(diǎn)和需求，在合同有效期內，有針對性地提供技術(shù)交流服務(wù)，進(jìn)行知識傳遞，提升甲方人員的維護水平。

5.?如因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成甲方重大損失，甲方保留索賠權利。

6.?未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的內容向第三方分包或轉包。

7.?甲方提出變更需求后，乙方應根據甲方的需求，在變更實(shí)施前提供詳細的變更方案和步驟，并經(jīng)過(guò)甲方評審后，方可進(jìn)行實(shí)施，變更過(guò)程需嚴格按甲方要求進(jìn)行。

（二）支持體系要求

1.?乙方應提供正規及完善的服務(wù)流程，具體服務(wù)支持體系。提供7x24小時(shí)電話(huà)、遠程、現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)并承諾提供7x24運維服務(wù)級別且運維工程師到場(chǎng)提供緊急技術(shù)支持服務(wù)；提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持熱線(xiàn)。

2.?乙方應具備較完備的備件保障管理體系，備件庫能夠有效覆蓋設備屬地。

（三）資質(zhì)要求

1.?應具備ITSS運維相關(guān)資質(zhì);

2.?應具備相關(guān)設備的自主運維服務(wù)案例，2022年至今（以合同簽訂日期為準）具有金融行業(yè)服務(wù)器相關(guān)設備自主維護服務(wù)案例。

（四）服務(wù)團隊要求

乙方應建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團隊并配備1名專(zhuān)職項目經(jīng)理及至少2名相應技能的維護服務(wù)工程師。

1.?項目經(jīng)理要求：計算機或電子信息類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科或以上學(xué)歷，具有5年以上金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,具備PMP認證資質(zhì)或信息系統項目管理師或ITSS服務(wù)項目經(jīng)理證書(shū)。

2.?服務(wù)器維護服務(wù)工程師要求：至少2名，具有3年以上金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并應至少具備IBM小型機、聯(lián)想、華為、浪潮、中興服務(wù)器產(chǎn)品認證證書(shū)的一種。

六、服務(wù)內容

1．電話(huà)支持服務(wù)

????服務(wù)內容：乙方通過(guò)電話(huà)為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決系統運行中的問(wèn)題。服務(wù)的內容包括但不限于產(chǎn)品的安裝、故障解決、性能調優(yōu)等。

????服務(wù)要求：乙方設立7*24小時(shí)的技術(shù)支持熱線(xiàn)，保證甲方維護合同內容日常維護技術(shù)支持，保證甲方關(guān)于電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)的內容得到及時(shí)、有效的解答。

????服務(wù)交付：乙方應在《半年度總結》中進(jìn)行描述，并附以電話(huà)清單列表、明確使用人天數量。

2．現場(chǎng)應急及問(wèn)題解決服務(wù)

????服務(wù)內容：當甲方在保設備出現故障，提出現場(chǎng)服務(wù)要求時(shí)，乙方應安排經(jīng)驗豐富的支持工程師赴現場(chǎng)進(jìn)行處理，直到問(wèn)題解決。

????服務(wù)要求：

（1）服務(wù)時(shí)段：乙方提供7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，保證甲方維護合同內容現場(chǎng)應急服務(wù)。

（2）響應時(shí)間：在雙方約定的服務(wù)時(shí)段中，從接到甲方現場(chǎng)要求，乙方應在下表要求的響應時(shí)間內做出響應，并立即提供遠程技術(shù)支持。如果需要為甲方提供現場(chǎng)支持，乙方工程師應在下表要求的到達現場(chǎng)時(shí)間抵達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。

各級別故障的具體時(shí)間要求：

重大故障：指出現生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)測試系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)測試系統的基本功能不能實(shí)現或全面退化的故障。

嚴重故障：指生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)測試系統在運行中出現的直接影響業(yè)務(wù)、并導致系統性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、嚴重故障以外的其它故障。

故障級別的界定以甲方判定結果為標準。

業(yè)務(wù)恢復時(shí)間：從乙方工程師到達甲方現場(chǎng)，到甲方業(yè)務(wù)恢復到基本可用狀態(tài)所經(jīng)歷的時(shí)間。

故障修復時(shí)間：從乙方工程師到達甲方現場(chǎng)，到甲方設備或系統問(wèn)題根本解決或規避方式解決所經(jīng)歷的時(shí)間。

（3）甲乙雙方根據故障解決情況，針對未能徹底解決或存在隱患的問(wèn)題，乙方應在1個(gè)工作日內提供《臨時(shí)解決方案》，5個(gè)工作日內提供《永久解決方案》。

服務(wù)交付：

①乙方完成現場(chǎng)服務(wù)后填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

②乙方在服務(wù)結束后3個(gè)工作日內提交《問(wèn)題分析報告》。該內容包括但不限于故障現象、處理過(guò)程、原因分析和后續處理措施等。

③針對未能徹底解決或存在隱患的問(wèn)題，乙方應在1個(gè)工作日內提供《臨時(shí)解決方案》，5個(gè)工作日內提供《永久解決方案》。

3．備件服務(wù)

服務(wù)內容：對于硬件部分的維護服務(wù)，乙方應保證充足的配件（須原廠(chǎng)配件）準備，進(jìn)行備件更換服務(wù)，備件更換響應時(shí)效以附件中的標注為準。

服務(wù)要求：

（1）乙方應提供充足的零配件，以確保設備維修所需更換的零配件。

（2）乙方在甲方指定現場(chǎng)放置部分關(guān)鍵備件，并提供部分備機。

（3）其他非主要部件出現故障時(shí)，乙方應盡最大努力提供相應備件及時(shí)更換，如在24小時(shí)內發(fā)生無(wú)法提供備件時(shí)，可根據當時(shí)甲方要求對故障件進(jìn)行二級維修。若無(wú)法修復時(shí)，乙方應提供備機為甲方臨時(shí)使用。

服務(wù)交付：乙方完成備件更換服務(wù)后填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

4.現場(chǎng)保障和備件保障服務(wù)

?服務(wù)內容：在甲方提出重大生產(chǎn)變更，或重要時(shí)段保障服務(wù)需要時(shí)，乙方提供現場(chǎng)保障和備件保障服務(wù)。其中生產(chǎn)變更包括但不限于應用版本投產(chǎn)、系統擴容、系統升級。重要時(shí)段，包括但不限于年終結算、重大節假日、國家軍事、政治活動(dòng)、體育盛事等期間。乙方應在重大生產(chǎn)變更前與甲方共同協(xié)商相關(guān)技術(shù)方案。

服務(wù)交付：乙方完成現場(chǎng)服務(wù)后填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

5.健康檢查服務(wù)

服務(wù)內容：乙方按照甲方需求指派服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行預防性健康檢查（即巡檢）。巡檢應從配置、性能和運行情況等角度進(jìn)行，同時(shí)要考慮整體系統環(huán)境和運行狀況。需要進(jìn)行預防性健康檢查的設備清單見(jiàn)《設備維保清單》。

服務(wù)要求：

（1）對生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)測試、災備用設備定期健康檢查的次數為每季度一次，另外乙方應按照甲方需求，在某些重大事項之前安排臨時(shí)性巡檢。

（2）乙方在巡檢前須提供巡檢方案及詳細操作步驟，經(jīng)甲方審核通過(guò)后，根據甲方時(shí)間安排進(jìn)行巡檢。

（3）乙方在巡檢前須提供巡檢方案及詳細操作步驟。

（4）乙方完成現場(chǎng)服務(wù)后填寫(xiě)《巡檢服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

（5）乙方在巡檢完成后3個(gè)工作日內，提交《巡檢總結分析報告》，報告的內容應包括但不限于如下的內容：本次巡檢的內容、巡檢的結果、發(fā)現的主要問(wèn)題、問(wèn)題的分析和整改建議等。

（6）乙方需根據甲方需要，協(xié)助甲方完成問(wèn)題整改。

6.產(chǎn)品維護與支持服務(wù)

服務(wù)內容：乙方定期（每季度1次）進(jìn)行產(chǎn)品版本評估（含硬件BIOS信息、驅動(dòng)的版本等），將升級建議和介質(zhì)依照甲方要求進(jìn)行發(fā)送，當甲方需要升級時(shí)，乙方應協(xié)助甲方編寫(xiě)升級方案并實(shí)施升級，并解決升級過(guò)程中出現的問(wèn)題；當系統出現BUG和漏洞時(shí)候，乙方應及時(shí)通知甲方并提供解決方案，協(xié)助甲方解決出現的BUG和漏洞。

服務(wù)交付：

（1）升級建議：乙方定期（每季度1次）向甲方提交《升級建議》；系統出現BUG和漏洞時(shí)，乙方應在第一時(shí)間提交問(wèn)題解決方案和補丁。

（2）升級實(shí)施：如果甲方需要升級，乙方應提交《升級方案建議書(shū)》、詳細的升級操作步驟及升級軟件介質(zhì)，并按甲方要求完成相關(guān)升級工作?！渡壏桨附ㄗh書(shū)》的內容包括但不限于測試要點(diǎn)、數據的備份、升級的步驟和回退方案。乙方完成升級服務(wù)后填寫(xiě)《升級服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

（3）問(wèn)題分析：乙方在服務(wù)結束后3個(gè)工作日內提交《問(wèn)題分析報告》。該內容包括但不限于故障現象、處理過(guò)程、原因分析和后續處理措施等。

7．技術(shù)資料及技術(shù)交流服務(wù)

服務(wù)內容：乙方為甲方提供保證合同內容正常運行的技術(shù)資料。資料內容應包括但不限于產(chǎn)品的安裝、問(wèn)題處理、性能優(yōu)化等。

服務(wù)交付：

（1）乙方應通過(guò)紙質(zhì)或電子的方式提供以上資料。

（2）技術(shù)交流會(huì )議紀要，相關(guān)技術(shù)交流材料。

8．備件更換服務(wù)

服務(wù)內容：乙方按照甲方要求，針對乙方保修設備進(jìn)行備件更換。

?服務(wù)要求：在硬件維護過(guò)程中，針對配件提供廠(chǎng)商和乙方（即設備維護廠(chǎng)商）不是一家廠(chǎng)商的情況，按照以下流程和規則界定雙方職責：

（1）配件提供廠(chǎng)商負責提供合格的配件和該配件合同約定年限的質(zhì)保（一般是一年）。

（2）乙方負責擴容現場(chǎng)操作。為保障擴容工作的順利，要求在擴容前進(jìn)行一次機器的下電重啟。

（3）擴容過(guò)程中，兩個(gè)廠(chǎng)商同時(shí)到場(chǎng)，互相配合，進(jìn)行操作步驟的確認。

（4）擴容的配件如在質(zhì)保期內發(fā)生故障，由乙方進(jìn)行診斷及維修操作，配件提供廠(chǎng)商提供新備件。

（5）擴容或維修過(guò)程中如出現的其他部件（非擴容配件）故障，由乙方負責提供此部件（非擴容配件）的備件。

????服務(wù)交付：乙方完成現場(chǎng)服務(wù)后填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

9．硬件搬遷服務(wù)

服務(wù)內容：乙方為甲方提供該用戶(hù)所屬的服務(wù)器等硬件搬遷前的準備工作、搬遷到位后的硬件恢復、和備件保障服務(wù)。本服務(wù)不包括硬件在兩個(gè)機房間的運輸。

服務(wù)說(shuō)明：

（1）乙方在合同周期內為甲方提供不限次的設備搬移工作。

（2）乙方根據甲方要求對指定設備進(jìn)行下架前檢查、下架、上架前檢查、上架工作、并提供備件保障工作。甲方負責設備的搬運及轉移。

（3）乙方對甲方提出的設備搬移工作可以提供7*24小時(shí)服務(wù)，且如甲方需要緊急搬移或批量搬移時(shí)，乙方可增加現場(chǎng)支持服務(wù)人數以保證搬移設備的效率和效果。

（4）乙方對甲方的設備搬移工作不再另行收費。

服務(wù)交付：乙方完成搬遷服務(wù)后填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)記錄評價(jià)表》，由甲方簽字確認。

10．增值服務(wù)

服務(wù)內容：針對維保設備提供除上述服務(wù)之外的相關(guān)增值技術(shù)支持，如額外的安全加固、升級變更、技術(shù)培訓等服務(wù)。

服務(wù)交付：乙方按需提供《加固方案》《升級變更方案》等，由甲方確認。

七、完成標準

乙方滿(mǎn)足下列所有條件后，即視為本服務(wù)完成：

1．半年度服務(wù)總結及交付

（1）針對第二部分中的各項服務(wù)，當服務(wù)實(shí)際發(fā)生后，乙方應在規定的時(shí)間內提交各項服務(wù)中“服務(wù)交付”中規定的交付物。

（2）乙方于每半年度結束后的15個(gè)工作日內，向甲方提交《半年度服務(wù)總結》，該文檔是半年度內所有服務(wù)項目的總結。其中必須明確給出以下信息：

①服務(wù)總結內容要求：對于服務(wù)區間內發(fā)生的所有服務(wù)內容，服務(wù)次數進(jìn)行描述或說(shuō)明，內容包括第二章所列服務(wù)項目?？偨Y報告的內容應包括但不限于服務(wù)概述、服務(wù)清單列表（對服務(wù)區間內發(fā)生的所有服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)和次數描述）、典型案例分析、維護知識總結、服務(wù)改進(jìn)計劃、服務(wù)建議。

②服務(wù)記錄清單（即服務(wù)交付物）提交要求：針對第二章中的各項服務(wù)，當服務(wù)實(shí)際發(fā)生后，乙方應在規定的時(shí)間內及時(shí)提交各項服務(wù)中“服務(wù)交付”中規定的交付物。針對電話(huà)支持服務(wù)需在《半年度總結》中描述并提供服務(wù)記錄清單列表；針對現場(chǎng)支持（應急和值班）、健康檢查、產(chǎn)品維護與支持、硬件搬遷、培訓等提供并匯總所有的服務(wù)記錄單作為《半年度總結》的附件?！斗?wù)記錄評價(jià)表》及《升級建議》需以甲方的格式模版填寫(xiě)。

2．驗收部門(mén)

甲方總行科技運營(yíng)中心

八、服務(wù)罰則

維護服務(wù)期間，經(jīng)甲方認定維護服務(wù)不合格的，乙方應按照甲方要求承擔繼續履行、采取補救措施和賠償損失等違約責任，并向甲方支付違約金，支付違約金標準按照合同正文中違約責任部分執行。甲方認定為維護服務(wù)不合格的行為，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1．乙方未按照工作說(shuō)明書(shū)第二章服務(wù)內容要求時(shí)限響應甲方故障；

2．乙方未按照工作說(shuō)明書(shū)第二章服務(wù)內容要求時(shí)限到達故障現場(chǎng)；

3．乙方未按照工作說(shuō)明書(shū)第二章服務(wù)內容要求時(shí)限修復系統故障；

4．乙方產(chǎn)品以及配件問(wèn)題導致甲方出現重大故障或嚴重故障；

5．乙方技術(shù)方案問(wèn)題導致甲方出現重大故障或嚴重故障；

6．乙方未按工作說(shuō)明書(shū)第二章服務(wù)內容要求約定履行其他義務(wù)的。

九、安全承諾及網(wǎng)絡(luò )安全審查

1.乙方承諾在發(fā)現產(chǎn)品和服務(wù)存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險時(shí)，應按照國家相關(guān)法規要求妥善處置，并立即通知甲方，準確傳達風(fēng)險，協(xié)助甲方進(jìn)行整改與修復。對甲方安全缺陷、漏洞等信息應嚴格保密，不得在未經(jīng)甲方書(shū)面同意情況下向第三方提供。

2.乙方承諾在生產(chǎn)地、注冊地所在國家或地區出現因政治、外交、貿易、自然災害、公共安全事件等不可抗力導致或可能導致供應中斷時(shí)，應立即通知甲方。

3.乙方承諾持續加強產(chǎn)品和服務(wù)的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、交付等關(guān)鍵環(huán)節的安全管理。

4.乙方承諾不非法獲取甲方數據、控制和操縱甲方系統和設備，或利用甲方對產(chǎn)品的依賴(lài)性謀取不正當利益或者迫使甲方更新?lián)Q代。乙方承諾無(wú)正當理由不中斷產(chǎn)品和服務(wù)供應或必要的技術(shù)支持服務(wù)。

5.乙方承諾在合同規定或約定的期限內，提供滿(mǎn)足業(yè)務(wù)持續穩定運行時(shí)限所需的使用授權，包括但不限于許可證、產(chǎn)品序列號、開(kāi)源許可協(xié)議等，并確保授權期內產(chǎn)品和服務(wù)持續穩定可用。

6.乙方承諾不將運維產(chǎn)品的相關(guān)數據用于除運行維護以外的目的，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不向他人提供相關(guān)運維數據。

7.乙方承諾在合同規定或約定的期限內，可根據甲方要求，提供供應鏈安全評估報告，包括但不限于供應鏈安全風(fēng)險分析情況、開(kāi)源軟件（組件）成分分析、安全評估流程、信息技術(shù)產(chǎn)品安全評估結果、安全風(fēng)險的處置措施等內容。

8.如本合同所采購產(chǎn)品和服務(wù)需要申報網(wǎng)絡(luò )安全審查，甲乙雙方應在審查通過(guò)后簽署合同，乙方同意甲方因網(wǎng)絡(luò )安全審查事由而進(jìn)行的合同簽署期限調整及安排。因國家政策或監管要求發(fā)生變化，需開(kāi)展補充審查的，乙方應無(wú)條件配合甲方工作。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )安全審查工作中產(chǎn)生的費用不計入項目成本，所需要的時(shí)間不計入項目服務(wù)周期。

9.甲方在簽署合同后補充申報網(wǎng)絡(luò )安全審查的，應當在網(wǎng)絡(luò )安全審查過(guò)程中中止合同執行，待網(wǎng)絡(luò )安全審查通過(guò)后方可繼續執行。

10.如乙方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)未通過(guò)網(wǎng)絡(luò )安全審查，甲方有權取消乙方項目中選資格，有權不與乙方簽訂合同，已簽署合同的甲方有權單方解除合同，已產(chǎn)生的費用和成本由乙方自行承擔。如甲方已向乙方支付費用，乙方在得到未通過(guò)網(wǎng)絡(luò )安全審查的通知后30日內全部退還。

十、供應商報名提交資料

按以下順序掃描成一個(gè)PDF文件,并加蓋公章

1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執照副本、銷(xiāo)售代表授權委托書(shū)及身份證；

******銀行業(yè)的合作狀況等內容介紹；

3.《供應商信息登記表》中所列的合作案例合同或成交證明文件（如中標通知書(shū)），以及合作機構出具的履約評價(jià)或評分（如有）；

4.行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明；

5.年度審計報告（可不含附注），或年度財務(wù)報表。

十一、報名資料提交方式

1.報名文件標題為：XXX公司報名文件。

2.報名網(wǎng)址為：中信金控采購共享平臺https://ebid.cfhc.citic，“業(yè)務(wù)公告”-“征集公告”本公告欄目?jì)取?/font>

十二、報名截止時(shí)間：2025年12月23日17:00

十三、相關(guān)說(shuō)明

1.?上述內容為我行采購相關(guān)工作的初步安排，具體采購項目情況以相關(guān)采購公告或采購文件為準。

2.?我行接受報名并不表示接受供應商參本項目后續采購等工作；且我行有權對供應商征集審核結果不做任何說(shuō)明；

3.?供應商提交資料中如有虛假信息，我行將取消其報名資格、記入供應商誠信檔案并限制其后續參加我行采購項目。

4.所有報名供應商均視為已無(wú)保留地同意我行在采購業(yè)務(wù)范圍內使用其報名信息。

十四、聯(lián)系人及聯(lián)系方式?

業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)：張老師（******）（******）（******）

報名問(wèn)題咨詢(xún)：譚老師（******）

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******有限公司

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